科技金融驱动极致体验 发现精彩APP摘得“2021金融科技”等两项大奖

日前,以“加速数字化,引领银行业务创新”为主题的第六届亚太银行数字化创新博览会在上海圆满落幕。本次高峰论坛吸引了500多位来自学术界、咨询行业以及银行业等不同领域的顶尖人士关注,围绕科技金融、新零售、供应链金融等热点话题,共同探讨银行数字化转型的发展前景。

在本次大会同期举办的华鹰奖BDI数字化指数奖项评选活动中,广发银行发现精彩APP一举夺得“2021金融科技奖”与“2021移动银行奖”两大权威奖项。

近年来,广发银行信用卡中心坚持金融科技驱动创新发展的理念,以发现精彩APP为主战场,通过搭建智能化中台、大数据平台,千人千面、智能推荐、智能搜索和AB测试六大举措,持续推动广发银行的数字化转型。同时以移动化,开放化,生态化,智能化为目标,为用户构建多元化的银行服务生态圈。

构建强大的智能化中台,用户体验更流畅

付款时突然卡顿,正在浏览页面时突然闪退,好不容易准时点进秒杀却突然黑屏……相信不少人都遇见过这样的“尴尬”瞬间,交互流畅成为了用户迫切的要求。秉承“技术创新”、“快速迭代”和“赋能业务”等发展思路,发现精彩APP打破传统技术架构桎梏,深入实践“大中台,小前台”的发展战略,构建了多个细分领域的中台系统,极大增强了发现精彩APP的服务能力,推动敏捷迭代,使小步快跑的互联网开发模式在发现精彩APP落地实施,即使是在百万量级的超级广发日,也不会出现卡顿或者闪退等问题,影响用户体验。

大数据及千人千面技术应用,打造定制化个性体验

依托大数据能力的提升,发现精彩APP建立起更全面的用户全景视图,基于用户洞察提供更好的金融服务。如今,平台上在构建的用户标签维度已经高达6000多个,并实现了毫秒级更新,可以即时对用户需要进行捕捉和服务,比起传统的定时批次营销,成功率提升了50%。

此外,发现精彩APP早在2018年就开始引入个性化智能推荐,现已全面铺开,分别在分期、饭票、商城、活动和交叉场景等多个业务场景应用,让发现精彩成为更懂用户的APP。

AI智能工具加持,靠“说”即可触达百种业务需求

目前,发现精彩APP拥有数以百计个小类业务及百万数量级别的商品、饭票、优惠券等各种产品,为了让这些种类繁多、业务形态各异的产品和服务,能快速触达用户,发现精彩APP搭建全局搜索和智能语音搜索功能。通过搜索,在发现精彩APP上,每种业务都可以通过搜索即达。

为了解决对于用户语音指令识别不清等问题,发现精彩APP语音搜索功能再升级,通过智能语音服务机器人及多种人工智能技术,大幅度提升用户语音识别准确度,进而作出精准信息推荐和服务推荐,让冰冷的机器服务也可以像人工服务一般真正做到“能听、会说、懂你”,为用户提供精准且便捷的服务体验。

发现精彩APP与传统的金融APP不同,除了提供金融服务外,同时关注用户的衣食住行,将服务渗透到用户生活的各类场景。在过去5年,一直以“移动互联网+金融”模式,为用户打造集信用卡服务、分期、理财保险、商城购物、饭票影票、充值缴费等业务于一体的综合化服务平台。截至目前,发现精彩APP已经拥有超过5600万用户,月活跃用户高达2000万+,在云计算、大数据、AI、区块链等新技术支撑下,发现精彩APP正在引领广发银行进行新的蜕变。

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